Política de cambios y devoluciones
Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.esencialesryt.com, puedes hacerlo de la siguiente manera:
En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo info@esencialesryt.com o por la línea de atención al cliente WhatsApp número +57 3215201149, especificando la siguiente información:
- Forma de cambio
- Nombre completo
- Cédula
- Número de pedido
- Fecha del pedido
- Número de contacto
- Producto
Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de EsencialesRYT.
Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.
El producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.
Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.
Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm.
Solo puedes hacer cambio de producto una (1) vez.
Los productos en promoción o con descuento de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio.
ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO
Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a info@esencialesryt.com, de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm.
Recibido el correo, se procederá al análisis del caso. Si fue un error de EsencialesRYT, asumiremos el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.
DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.
Para ejercer el derecho de retracto envía un correo a info@esencialesryt.com con el asunto: Retracto, incluyendo tus datos de compra y contacto. Los costos de transporte serán cubiertos por el consumidor. EsencialesRYT devolverá el dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
REVERSIÓN DEL PAGO
Si tu compra fue ejecutada mediante pagos electrónicos y cumple con las causales del Art. 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes. Envía un correo a info@esencialesryt.com con tu nombre completo, cédula y razón de la solicitud.
Solo aplica para pagos electrónicos. No aplica para pago contra entrega, Efecty o Baloto.